TNTS AI智美管家 · 操作說明書

廣東話原生 AI 老闆助手

唔使記複雜菜單路徑。老闆可以用日常廣東話直接問：「我依家有幾多客？」「幫我搵 Amy」「聽日有幾多預約？」AI 會先讀取你店舖真實 CRM 數據再作答，而唔係憑空估。

以文字輸入為主，系統以廣東話語意理解為優先，適合香港美容業日常用語。

• 自然語言查詢客戶總數、預約概況、會籍狀態
• 模糊搜尋客戶姓名、電話、會員編號
• 準備新增客戶、刪除預約等操作（需確認執行）

100% 雲端同步

所有客戶檔案、套票餘次、積分、消費流水、預約紀錄均儲存於【 智美雲端安全資料庫 】。無論你喺店舖用 CRM 前線收銀，定係喺商戶後台睇總覽，數據來源一致。

當 AI 管家回報「128 位活躍客戶」時，數字直接來自雲端 CRM 統計，而唔係本地暫存。換手機、換電腦登入，資料仍然同步。

• 【 後台 · CRM 客戶管理中心 】 與 【 店長 · 智能營運主控制台 】 共用同一套店舖營運數據
• 多裝置登入同一店長帳號，即時讀到最新狀態
• 支援雲端備份與數據遷移（見進階設定）

Agent 級營運中樞

除咗傳統 CRM 表格式操作，系統內建 AI 核心大腦作為「第二副腦」，協助老闆快速掌握店舖脈搏；所有會改動資料嘅指令，均受AI 安全確認機制約束（詳見第 06 章）。

Step 1：填寫基本資料

• 打開【 TNTS AI智美管家 · 訂閱開戶頁面 】（或點擊官網的【立即開戶】）
• 輸入店長 Email（作為登入帳號）
• 設定登入密碼（至少 8 個字元）
• 輸入店舖名稱（例如：XX 美容中心）
• 填寫 Email、密碼同店舖名稱即可；**唔使**喺註冊頁揀 3／6／12 個月方案（體驗期結束前於系統內選購正價自動續期）。

Step 2：完成安全支付綁定

提交後系統會自動建立帳號同店舖空間，並帶你前往 Stripe 結帳頁面。**首月 HK$88 即時扣款**（唔係免費試用、唔係延遲扣款）。

付款成功後 30 日內可無限制使用 CRM、AI 管家、營銷中心全功能。

體驗期第 28–29 天起，系統會提示於「訂閱與帳單」選購 3／6／12 個月正價方案；選購後 Stripe 自動按週期續費。你可隨時於「訂閱與帳單」一鍵取消。

Step 3：開始使用

• 登入後進入【 店長 · 智能營運主控制台 】
• 前線 CRM 入口：【 後台 · CRM 客戶管理中心 】
• 按 CRM 底欄「AI管家」或浮動按鈕開啟廣東話 AI 核心大腦

首月體驗與自動續費（重點）

首月 HK$88 = Stripe 即時扣款，30 日全功能開放，非閹割版 Demo。

首月結束前取消 = 唔會再扣正價：於「訂閱與帳單」取消循環訂閱即可。

首月結束前如未選購正價方案，會籍到期後須於「訂閱與帳單」或會籍過期頁選購 3／6／12 個月方案以恢復服務。

若會籍到期或被暫停，系統會引導至會籍過期頁或「訂閱與帳單」續費，直至恢復有效訂閱狀態。

查看同搜尋客戶

• 客戶列表：按姓名、電話、最近到店時間排序
• 點擊客戶卡片進入詳情：基本資料、標籤、套票餘次、積分、消費流水
• 支援標籤庫分類（VIP、沉睡客、療程偏好等）
• AI 管家可用廣東話模糊搜尋，底層同樣查詢雲端客戶名單

套票、積分與錢包

• 套票：記錄剩餘次數、到期日、適用療程
• 積分：消費賺取、兌換扣減，可於收銀時自動計算
• 儲值／餘額：部分店舖用作預付金管理
• 所有變動會寫入流水帳，方便日後對帳同報表

手動操作 vs AI 協助

手動：前線同事可直接喺 CRM 畫面新增客戶、改電話、加標籤、做收銀。

AI 協助：老闆可以用廣東話叫 AI「幫我新增客戶 Amy，電話 91234567」—— AI 只會準備智能確認卡片，唔會直接寫入。

AI 讀數同步邏輯

當你問「有幾多客戶」時，AI 會先讀取你店舖專屬帳號底下嘅雲端客戶總數。

當你問「有幾多 VIP」「幾多貴賓」「沉睡客幾多」或某 CRM 標籤人數時，AI 會即時統計客群，唔使你先去營銷中心設定；VIP 定義包括 CRM 標籤（VIP／高消費等）、積分門檻、累計消費門檻。

若 CRM 畫面有客但 AI 答 0，通常係：① 剛匯入未同步 ② 登入店舖不一致 ③ 網絡延遲。請停留 CRM 數秒後再問，或到智能營運主控制台總覽觸發同步。

客戶若尚未同步至智美雲端，標籤編輯等功能會提示先進入智能營運主控制台總覽。

店內預約日曆

• CRM 底欄「預約」：日曆視圖檢視今日／本週預約
• 新增預約：選客戶、服務項目、員工、時段、備註
• 修改／取消：可直接喺日曆操作；AI 刪除預約需智能確認卡片確認
• 狀態追蹤：待確認、已到店、已完成、已取消

公開預約 & QR

• 商戶後台「公開預約 & QR」可生成店舖專屬預約連結
• 客戶掃 QR 或開連結自行預約（視乎店舖存取模式設定）
• 預約寫入同一套雲端預約紀錄，前線 CRM 即時可見

員工排班與分佣

• CRM 底欄「員工」：維護員工名單、職位、在職狀態
• 排班：設定各員工可預約時段，避免 double booking
• 分佣方案：按服務項目或流水比例設定佣金規則
• 報表模組可匯出員工業績同佣金結算（見第 07 章）
• 員工可登入員工專區查看個人排班；AI 管家目前僅供店長／老闆帳號

經典廣東話範例

WhatsApp 群發基本流程

• 進入【 店長 · 智能營運主控制台 】 → 側欄【營銷中心】
• Step 1：揀渠道（Email／WhatsApp／雙渠道）
• Step 2：揀 CRM 客群或自訂篩選
• Step 3：揀 WhatsApp 官方範本、填寫範本參數（店名、優惠內容等）
• Step 4：預覽 → 確認發送 → 於報告睇送達／已讀狀態

常見誤解（必讀）

• ❌ 唔係：用你個人 WhatsApp 帳號喺 App 入面逐個 copy paste 群發
• ✅ 係：經系統用 **WhatsApp Business 官方 API** 向已留電話嘅 CRM 客戶發 **審批範本**
• 客戶電話必須已登記喺 CRM；未有號碼嘅客戶無法收 WhatsApp
• 想用自己商業號碼：喺店鋪設定完成 **FBO 商戶專屬號** SMS 驗證綁定（仍會從商戶錢包按則扣費）

常見問題 FAQ

Q. 可唔可以用自己 WhatsApp 發訊息比客人？

A. 可以，但要經【營銷中心】用 WhatsApp **官方範本群發**，唔係手機 App 逐個手打。你可揀 **平台代發**，或喺【店鋪設定】綁定 **FBO 商戶專屬 WhatsApp 號碼**（兩者均從【商戶錢包】扣費）。預約／付款通知亦可選 WhatsApp 自動發送。AI 管家可幫你草擬跟進文案，正式群發請用營銷中心。

無感收銀流程

• CRM 底欄「收銀」：選擇客戶 → 加入服務／產品 → 選支付方式
• 支援現金、轉帳、套票扣次、積分兌換組合
• 套票扣減：自動更新剩餘次數並寫入流水
• 可發送電子收據至客戶 Email 或 WhatsApp（視乎店鋪設定）

營運報表 & P&L

• CRM 底欄「報表」：檢視收入、支出、分類統計
• 每日收入：按日／週／月聚合，支援導出
• 支出記錄：租金、物料、人工等日常支出登記
• P&L（損益）動態分析：收入減支出，視覺化紅綠盈虧
• 員工佣金報表：配合第 04 章分佣方案自動計算
• 庫存／入貨紀錄可於報表中心唯讀審計（視乎店舖啟用模組）
• 按 VISA／現金／轉數快睇收款：AI 管家可直接匯總；逐張單明細去 **報表中心 → 歷史帳單**（每張單有付款方式欄，可揀日期範圍同匯出 Excel）

常見問題 FAQ

Q. 點樣開戶加入智美管家？

A. 訪客無需審批，直接點擊官網的【立即開戶】（【 TNTS AI智美管家 · 訂閱開戶頁面 】）即可。約 3 分鐘完成：① 填店長 Email（登入帳號）、密碼、店舖名稱 → ② Stripe 即時支付首月 HK$88（30 天全功能）→ ③ 登入【 店長 · 智能營運主控制台 】同【 後台 · CRM 客戶管理中心 】即用 CRM、AI 管家、營銷中心。體驗期後可於「訂閱與帳單」選 3／6／12 個月正價方案。

Q. 可唔可以用自己 WhatsApp 發訊息比客人？

A. 可以。請用【營銷中心】WhatsApp 官方範本群發（唔係手機 App 逐個手打）。可揀平台代發或店鋪設定綁定 **FBO 商戶專屬號**；**兩者均從商戶錢包扣費**。預約／付款通知亦可開 WhatsApp 自動發送。

Q. 首月 HK$88 會唔會即時扣款？

A. 【TNTS AI智美管家】不設免費白嫖，現正推出震撼首月體驗方案！綁卡即時扣款 $88 港幣即可享用全功能 30 天。體驗期結束前，您可隨時在系統內自由選購 3/6/12 個月正價方案手動預付續期，繼續讓 AI 幫你打點美容院生意！

Q. AI 點解話我 0 個客，但 CRM 明明有客？

A. 多數係同步延遲或登入店舖不一致。請喺 CRM 停留數秒、確認登入正確店舖，再到智能營運主控制台總覽觸發同步，然後重新問 AI。

Q. 可唔可以俾 AI 直接改資料唔使確認？

A. 唔可以，亦唔應該。AI 安全確認機制係硬性安全機制，所有寫入／刪除必須由店長撳【🟢 確認執行】，防止誤操作。

Q. 前線員工可唔可以用 AI 管家？

A. AI 管家目前僅供店長／老闆帳號。員工可使用員工專區查排班；CRM 操作權限可按角色分配。

Q. 資料會唔會俾其他店舖睇到？

A. 唔會。每間店舖有獨立專屬帳號同資料隔離機制，確保商戶只能存取自己店舖數據。

智能營運主控制台（後台 8 大模組）

• 總覽：KPI、客戶／預約／營收快覽、一鍵進入 CRM
• 【 公開預約連結與 QR 】：生成 C 端預約連結、下載 QR Code、設定開放預約模式
• 【 智能營運主控制台 · 營銷中心 】：Email／WhatsApp 官方範本群發、客群篩選、送達報告
• 【 操作日誌 】：員工同系統操作審計軌跡
• 【 會籍訂閱 】：首月體驗、3／6／12 個月手動預付續費（SaaS 會籍）
• 【 商戶錢包 】：WhatsApp API 預付餘額、FPS 儲值、扣費流水（平台代發同 FBO 專屬號均扣此錢包）
• 【 店鋪設定 】：公司資料、管理員密碼、WhatsApp FBO 綁定、預約／付款通知開關、POS 收據設定
• 【 數據遷移 】：Excel 五階段匯入（目錄、客戶、套票、權益目錄、客人持卡）；由舊系統搬資料
• 【 雲端自動備份 】：手動下載 JSON 備份、自動備份排程、還原

CRM 前線（底欄 7 大頻道 + AI 管家）

• 客戶：名單、搜尋、CRM 檔案、套票／積分／餘額、客戶標籤、同意書
• 項目：服務、套票、產品目錄管理
• 預約：日曆／列表、指定技師、房間、排班聯動
• 分佣：佣金方案（售價％、純利％、固定金額）
• 收銀：POS 開單、套票扣次、積分兌換、Email／WhatsApp 收據
• 報表：跳轉【 報表中心 】
• 員工：名冊、排班、請假批核、糧單、考勤
• AI 管家（浮窗）：廣東話查數、準備新增／刪除（需【🟢 確認執行】）

報表中心（7 張報表）

• 日常支出登記
• 庫存與入貨紀錄（唯讀審計）
• P&L 收支報表（含 AI 診斷）
• 會員資產報表（套票／餘額／積分）
• 員工佣金報表（需管理員密碼）
• 歷史帳單（PDF 重印、作廢）
• 本月收支流水

員工專區（前線員工自助）

• 【 員工專區 】：員工獨立登入（與店長帳號分開）
• 個人預約日程、新增預約
• 打卡、請假申請
• 查閱糧單

公開預約（客人端）

• 客人掃 QR 或開連結即可自助預約（無需登入 CRM）
• 可揀服務、技師、時段；資料寫入店舖 CRM
• 店長喺【公開預約 & QR】管理連結同開放時段

常見問題 FAQ

Q. 點樣備份同還原店舖資料？

A. 前往【 店長 · 智能營運主控制台 】 → 【 雲端自動備份 】，可一鍵下載完整 JSON 備份、設定每日／每週自動備份，或上載備份檔還原。還原敏感操作需管理員密碼。

Q. 點樣由舊美容系統／Excel 搬資料過嚟？

A. 前往【 數據遷移 】（控制台側欄）。**唔使五個檔都填**：最少做「範本 A 目錄 + 範本 B 客戶」已可開工；有套票加 C；有會員卡／優惠券加 D、E。下載範本 → 跟示例填 → 上傳 Excel。亦可直接問右下角 **AI 管家**：「點樣匯入舊系統資料？」。若本身已用智美要換機，請用【雲端自動備份】JSON 還原，唔使 Excel。

Q. 點樣由 Excel 搬客戶過嚟？

A. 同上【 數據遷移 】，使用範本 B（姓名 + 電話必填）。詳細步驟可問 AI 管家。

Q. 點樣比客人自己網上預約？

A. 前往【 公開預約連結與 QR 】，複製公開連結或下載 QR Code 放喺店舖；客人打開即可自助選時段預約。

Q. 員工可唔可以自己睇排班同糧單？

A. 可以。員工用【 員工專區 】獨立登入，睇個人日程、打卡請假、查糧單；AI 管家仍只供店長使用。

Q. 續費同充值喺邊搞？

A. 【 會籍訂閱 】：體驗期後选手動預付 3／6／12 個月 SaaS 會籍方案。WhatsApp 群發／通知扣費請去 【 商戶錢包 】 FPS 儲值並查流水。