退換貨政策

最後更新：2026 年

本政策適用於透過「添諾冰室」官方網店（以下稱「本店」）購買之商品。

1. 退貨資格

• 商品於收貨後 7 日內提出退貨申請（未使用、包裝完整）。
• 商品存在明顯瑕疵、損壞或與訂單描述不符。
• 個人化訂製、易腐壞或已拆封之衛生用品，恕不接受退換（除非有質量問題）。

2. 換貨流程

請先透過「聯絡我們」頁面提供訂單編號、商品照片及退換原因。客服確認後會指引寄回地址及後續安排。

3. 退款

退款將於確認收到退貨商品並驗收無誤後，於 5–10 個工作天內退回原付款方式（線上付款退款由支付機構處理，實際入帳時間可能略有差異）。

4. 運費

因顧客個人原因退貨，來回運費由顧客承擔；因商品瑕疵或錯發，運費由本店承擔。